* Commercieel medewerker )ZL)
| Carriere lijn: | Expertise kennis levels |
|---|
AndringaNijmeijer
Mensgerichte samenwerking waar plezier, groei en verbondenheid centraal staan – gedreven door de missie om talent tot bloei te laten komen in een warme werkomgeving.
Zorgeloos luchtcomfort
Zorgeloos toegankelijk maken van frisse lucht voor iedereen.
Klant management proces zg
- Beheer de klantgerichte informatie.
- Benader elke klantvriendelijk, toegankelijk en met respect.
- Deel signalen over knelpunten en behoeften actief met betrokken teams.
- Houd regelmatig contact om betrokkenheid en vertrouwen te versterken.
- Ontwikkel en onderhoud warme en persoonlijke relaties met (potentiële) klanten.
- Registreer binnenkomende vragen en opmerkingen als input voor product- of serviceontwikkeling.
- Signaleer klantvragen, ervaringen en marktontwikkelingen die relevant zijn voor de aansluiting en verbetering van de dienstverlening.
- Stem structureel af met collega’s over wijzigingen en verbeteringen binnen het toegewezen aandachtsgebied.
- Zorg dat de klant zich gezien, erkend en serieus genomen voelt.
- Zorg dat deze informatie actueel, volledig en eenduidig beschikbaar is voor iedereen met klantcontact.
Bouw aan duurzame klantrelaties door persoonlijk contact, het signaleren van klantbehoeften en het borgen van toegankelijke, actuele informatie voor optimale klantbediening.
Klant relatie proces zl
- Beantwoord klantvragen snel en accuraat, via telefoon, mail of klantportaal.
- Documenteer klantcontactmomenten en afspraken, in het CRM-systeem.
- Informeer klanten over nieuwe diensten of ontwikkelingen, proactief en op maat.
- Los klachten of knelpunten constructief op, in overleg met betrokkenen.
- Onderhoud en versterk klantrelaties, door regelmatig contact en persoonlijke aandacht.
- Organiseer klantbezoeken of evaluatiesessies, bij langdurige of strategische relaties.
- Signaleer meerwerk en aanvullende mogelijkheden, tijdens klantgesprekken of projectuitvoering.
- Stem verwachtingen af bij de start van samenwerking, om misverstanden te voorkomen.
- Voer klanttevredenheidsgesprekken, om feedback te verzamelen en vertrouwen te versterken.
- Zorg voor warme overdracht bij interne wisselingen, zodat continuïteit gewaarborgd blijft.
Onderhoud en versterk klantrelaties door gestructureerde communicatie, proactieve dienstverlening en heldere afstemming – om tevredenheid, continuïteit en duurzame waarde voor klant en organisatie te waarborgen.
Klant advies proces zl
- Adviseer technisch en commercieel over (WTW) ventilatieoplossingen, afgestemd op klantbehoefte.
- Beantwoord klantvragen op een duidelijke en klantgerichte manier, voor een professioneel eerste contact.
- Informeer klanten over subsidiemogelijkheden en rendement, voor een compleet beeld.
- Registreer klantcontacten en -behoeften in het CRM-systeem, voor opvolging en dossiervorming.
- Signaleer trends en klantinzichten, en geef deze door aan marketing of productontwikkeling.
- Stel offertes op op basis van klantadvies, inclusief technische en financiële specificaties.
- Verzamel klantfeedback na oplevering, ter verbetering van het adviestraject.
- Voer adviesgesprekken met geïnteresseerde klanten, telefonisch, via de website of op locatie.
- Volg op of klanten aanvullende informatie of contact wensen, en stem af met de verkoop.
- Werk samen met werkvoorbereiding en uitvoering, om klantbeloften waar te maken.
Adviseer geïnteresseerde klanten over passende ventilatieoplossingen door het bieden van technisch en commercieel advies, het opstellen van offertes en het borgen van een professioneel en volledig klantcontact vanaf het eerste moment.
Offertes en info proces zl
- Communiceer helder over voorwaarden, opties en vervolgstappen, om verwachtingen te managen.
- Controleer of de offerte aansluit bij het advies- en klantgesprek, voor consistentie.
- Informeer klanten over subsidiemogelijkheden en financiële voordelen, voor extra waarde.
- Leg gemaakte afspraken over prijs, levering en uitvoering vast, ter bevestiging.
- Pas offertes aan bij gewijzigde klantwensen of technische input, en stem dit af.
- Registreer verstuurde offertes en klantreacties in het CRM-systeem, voor opvolging en analyse.
- Stel technisch verantwoorde offertes op, afgestemd op klantvraag en productspecificaties.
- Verstuur offertes tijdig en volg actief op, om conversie te verhogen.
- Werk nauw samen met werkvoorbereiding en uitvoering, om technische haalbaarheid te waarborgen.
- Zorg voor duidelijke bijlagen of visualisaties bij de offerte, ter ondersteuning van klantbegrip.
Stel klantgerichte, technisch onderbouwde offertes op en volg deze actief op voor een duidelijke, haalbare en converterende klantpropositie.
Orderoverdracht proces zl
- Beantwoord vragen vanuit werkvoorbereiding of uitvoering over de klant, om misverstanden te voorkomen.
- Controleer of alle klantdata correct is ingevoerd in het systeem, voor foutloze verwerking.
- Draag bij aan een soepele voortgang van het proces na verkoop, door nauwkeurige afstemming.
- Draag klantgegevens en afspraken over aan werkvoorbereiding, planning en financiële administratie, volledig en tijdig.
- Evalueer het overdrachtsproces periodiek met het team, en stel verbeteringen voor.
- Gebruik standaard overdrachtsformulieren of checklists, om geen informatie te missen.
- Monitor of uitvoering verloopt volgens gemaakte afspraken, en signaleer afwijkingen.
- Stel overdrachtsmomenten af met betrokken afdelingen, bij voorkeur tijdens overleg.
- Verduidelijk technische of afwijkende klantwensen tijdens de overdracht, zodat uitvoering goed voorbereid is.
- Zorg voor duidelijke documentatie van offerte, order en klantwensen, ter ondersteuning van de uitvoering.
Zorg voor een volledige, tijdige en duidelijke overdracht van klantinformatie en afspraken naar interne teams, zodat uitvoering foutloos, efficiënt en volgens klantverwachting kan plaatsvinden.
WorkLife ontwikkelproces
- Ga in gesprek en organiseer je welbevinden, gezondheid, presteren, leren en ontwikkelen.
- Maak de WorkLife scans en breng je talent en drijfveren in kaart.
- Maak een actie plan voor je persoonlijke ontwikkeling.
- Match je talent profiel op de beschikbare rollen nu en in de toekomst.
- Typeer je ervarings nivo c.q. competentie level op basis van je werkervaring, kennis en kunde.
- Verrijk je skill wallet met kennis en vaardigheden vanuit de beschikbare rol functie profielen.
- Vul je persoonlijke profiel c.q. account aan met een foto en eventueel een beschrijving.
Blijf inzetbaar: koester je welzijn, ontsteek werkgeluk, omarm levenslang leren, versnel je ontwikkeling, bouw aan krachtige samenwerking en schitter in blijvende topprestaties.
Doelen
Gedrag
Innemend
Vriendelijk
Contactgericht
Belangstellend
Opgewekt
Optimistisch
Diplomatiek
Pragmatisch
Oplossingsgericht
Kansen benuttend
Resultaatgericht
Organiserend