* Directeur Klantwaarde
Algemeen
| Carriere lijn: | Leiderschap levels |
|---|
Werkprocessen
AndringaNijmeijer
Mensgerichte samenwerking waar plezier, groei en verbondenheid centraal staan – gedreven door de missie om talent tot bloei te laten komen in een warme werkomgeving.
Stakeholderproces
Activiteiten
- Analyseer stakeholderverwachtingen en identificeer gezamenlijke belangen.
- Bouw thought leadership door consistente deelname aan maatschappelijke discussies.
- Deel kennis en visie over marktontwikkelingen en maatschappelijke trends.
- Faciliteer rondetafelgesprekken en interactieve bijeenkomsten.
- Gebruik feedback als input voor beleidsvorming en innovatie.
- Monitor reputatie en sentiment via media- en datarapportages.
- Onderhoud duurzame relaties met maatschappelijke en economische partners.
- Ontwikkel communicatiestrategieën voor stakeholders met uiteenlopende belangen.
- Rapporteer transparant over de maatschappelijke relevantie van stakeholderbetrokkenheid
- Stimuleer co-creatie met externe stakeholders.
- Versterk positionering door dialoog met klanten, overheden en kennispartners.
- Vertaal inzichten uit de dialoog naar strategische koers en beleidsbeslissingen.
- Vertegenwoordig de organisatie in netwerken, brancheorganisaties en events.
Versterk reputatie en invloed door dialoog te voeren die inzicht, samenwerking en maatschappelijke relevantie vergroot. Dit proces zorgt voor open interactie tussen organisatie en haar omgeving, waardoor strategie, innovatie en vertrouwen gevoed worden door wederkerige relaties.
Visie en beleidsproces
Activiteiten
- Analyseer interne en externe ontwikkelingen die invloed hebben op beleid en strategie.
- Beoordeel marktontwikkelingen en vertaal deze naar innovatieve strategische keuzes.
- Bewaak de uitvoering van beleidsdoelen en de naleving van kaders.
- Communiceer richtinggevend beleid op een inspirerende en begrijpelijke manier.
- Creëer draagvlak door medewerkers, management en stakeholders actief te betrekken.
- Faciliteer besluitvorming door heldere kaders en transparante rapportages.
- Herzie beleid periodiek op basis van resultaten, trends en maatschappelijke verschuivingen.
- Ontwikkel een toekomstgerichte visie die richting geeft aan strategische keuzes.
- Stimuleer initiatieven die bijdragen aan duurzame en inclusieve groei.
- Vertaal deze visie naar concreet beleid, plannen en programma’s.
Vertaal visie in richting en betekenis, en verbind strategie, mensen en samenleving tot één duurzaam kompas voor handelen.
Marktstrategie groei proces
Activiteiten
- Analyseer concurrentie, segmentatie en positioneringsopties.
- Beoordeel strategische risico’s en mitigeer marktonzekerheden.
- Creëer alignment tussen sales, marketing en operations.
- Formuleer prioriteiten en stuur op duurzame winstgevendheid.
- Gebruik voorspellende analyses om groeipatronen vroegtijdig te herkennen.
- Identificeer niches en opkomende markten met hoog potentieel.
- Monitor prestaties van groeistrategieën en stuur tijdig bij.
- Onderzoek marktdynamiek en veranderende klantverwachtingen.
- Ontwikkel marktstrategieën op basis van data, trends en klantgedrag.
- Ontwikkel partnerships voor strategische markttoegang.
- Ontwikkel scenario’s voor groei, diversificatie en markttoetreding.
- Vertaal groeikansen naar concrete proposities en verdienmodellen.
- Vertaal strategische doelen naar concrete KPI’s en prestatie-indicatoren.
Vertaal marktdynamiek en data-inzichten naar strategische keuzes die de commerciële koers en groeicapaciteit van de organisatie bepalen. Dit proces creëert waarde door toekomstgericht te sturen op marktkansen, winstgevendheid en duurzame positionering.
Sales omzetsturing proces
Activiteiten
- Analyseer verkoopdata en vertaal inzichten naar concrete acties.
- Begeleid verkoop bij het realiseren van omzetdoelen.
- Bewaak marges en ROI op campagnes en klantsegmenten.
- Coördineer alignment tussen sales, marketing en supply chain.
- Gebruik AI voor voorspellende klantanalyses en pipeline-optimalisatie.
- Gebruik voorspellingen voor demand-planning en salesforecasting.
- Monitor klantconversie, upsell en cross-sell-resultaten.
- Ontwikkel incentiveprogramma’s die gedrags- en waardecreatie stimuleren.
- Ontwikkel verkoopstrategie en prijsbeleid op basis van marktdata.
- Optimaliseer commerciële processen en performance-dashboards.
- Rapporteer commerciële prestaties en verbeterkansen aan directie.
- Stel targets op basis van segmentatie, seizoenen en trends.
Verhoog commerciële slagkracht door data, menselijk inzicht en marktbeweging te integreren tot wendbare omzetsturing. Dit proces creëert voorspelbare groei door verkoopbeslissingen te baseren op realtime marktinformatie.
Propositie innovatie proces
Activiteiten
- Bouw multidisciplinaire innovatieteams.
- Evalueer impact van nieuwe proposities op markt en organisatie.
- Gebruik trendanalyse en klantdata voor ideevorming.
- Implementeer design thinking- en agile-werkwijzen.
- Meet innovatieprestaties via adoptiegraad en klantimpact.
- Ontwikkel frameworks voor waardepropositie-ontwikkeling.
- Ontwikkel nieuwe producten en diensten vanuit klantbehoefte.
- Stimuleer experimenteren en leren als onderdeel van de cultuur.
- Test concepten in pilots met snelle feedbackloops.
- Vertaal succesvolle pilots naar schaalbare proposities.
- Verzamel inzichten uit de markt, technologie en gebruikersdata.
- Werk samen met productie en marketing om innovatie te versnellen.
Stimuleer vernieuwing en concurrentiekracht door klantgericht te experimenteren en waardeproposities voortdurend te verbeteren. Dit proces koppelt creativiteit aan data, technologie en marktrelevantie.
Klantwaarde en relatieproces
Activiteiten
- Analyseer klantreis en optimaliseer contactmomenten.
- Beoordeel contracten en partnershipvoorwaarden op lange termijnwaarde.
- Faciliteer gezamenlijke innovatiesessies met klanten en partners.
- Identificeer gezamenlijke groeikansen binnen key accounts.
- Implementeer CRM- en AI-tools voor klantinzicht en relatiesturing.
- Meet klanttevredenheid en -loyaliteit via NPS- en AI-analyses.
- Onderhoud relaties met strategische klanten en partners.
- Ontwikkel accountplannen en groeistrategieën per klanttype.
- Ontwikkel retentie- en loyaliteitsstrategieën.
- Rapporteer klantwaardeontwikkeling en tevredenheidstrends aan management.
- Segmenteer klanten op waarde, gedrag en potentieel.
- Stimuleer klantbetrokkenheid via communities en co-creatieplatforms.
- Vertaal klantfeedback naar verbeteringen in producten en processen.
Versterk klantvertrouwen en continuïteit door partnerschappen te bouwen die waarde creëren aan beide kanten van de relatie. Dit proces borgt langdurige samenwerking, wederkerigheid en klantgerichte innovatie.
Directie managementproces
Activiteiten
- Analyseer financiële en operationele prestaties en identificeer verbeterpunten.
- Bewaak voortgang, kosten en resultaten binnen het geheel van de bedrijfsvoering.
- Coach en inspireer het managementteam om verantwoordelijkheid te nemen binnen hun domein.
- Communiceer resultaten en richting helder naar medewerkers en aandeelhouders.
- Leid de organisatie vanuit een heldere visie en een duidelijke koers.
- Neem beslissingen die organisatiebelang, duurzaamheid en menselijkheid verbinden.
- Stimuleer samenwerking en innovatie tussen afdelingen en teams.
- Vertaal strategische doelstellingen naar concrete plannen en beleid.
- Vertegenwoordig de organisatie extern en bouw relaties op met stakeholders, overheid en partners.
- Zorg dat governance en compliance worden nageleefd binnen de organisatiecultuur.
Zorg voor richting, samenhang en besluitkracht door strategie, mens en middelen in balans te brengen binnen één lerend geheel.
Leiderschaps proces
Activiteiten
- Bouw cultuur en samenwerking door vertrouwen, veiligheid en betrokkenheid te bevorderen, innovatie te stimuleren en conflicten constructief op te lossen.
- Communiceer open en inspirerend door eerlijk beslissingen en resultaten te delen, actief te luisteren en mensen te motiveren de visie zelf uit te dragen.
- Communiceer waarden, richting en verwachtingen helder en overtuigend.
- Creëer vertrouwen door consistentie in woord en daad.
- Empower en ontwikkel mensen door zelfstandigheid te vergroten, coaching en waardering te bieden en welzijn en werk-privébalans te ondersteunen.
- Faciliteer ruimte voor experiment, leren en samenwerking.
- Geef richting, neem regie, communiceer een duidelijke ambitieuze visie en hoe deze te bereiken.
- Houd koers, ook bij complexiteit en onzekerheid.
- Inspireer mensen met een duidelijke visie en authentiek voorbeeldgedrag.
- Neem besluiten die menselijkheid en resultaat in balans houden.
- Ontwikkel leiders binnen de organisatie door coaching en begeleiding.
- Stimuleer medewerkers om verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen groei.
- Toon moed om te veranderen, ook als dat spanning oproept.
- Toon voorbeeldgedrag en blijf zichtbaar door waarden en normen voor te leven, eigenaarschap te tonen en verbonden te blijven met de werkvloer.
- Vertegenwoordig de organisatie en lever resultaat door belangen van stakeholders te behartigen, extern op te treden en plannen en prestaties te realiseren.
- Vertegenwoordig de organisatie op een manier die geloofwaardig en verbindend is.
Leid met visie, bouw vertrouwen en samenwerking, ontwikkel mensen, toon voorbeeldgedrag, communiceer open en vertegenwoordig de organisatie om duurzame resultaten en waarde te realiseren.
Procesverbeterings proces
Activiteiten
- Bespreek structurele belemmeringen met collega’s of leidinggevenden, en denk mee in oplossingen.
- Deel suggesties voor procesaanpassing tijdens werkoverleggen, en draag bij aan besluitvorming.
- Documenteer verbeteracties en leerpunten, voor overdraagbaarheid en borging.
- Evalueer de effecten van ingevoerde verbetermaatregelen, en stel waar nodig bij.
- Onderbouw verbetervoorstellen met praktijkvoorbeelden of klantreacties, voor draagvlak.
- Signaleer knelpunten of verbetermogelijkheden in het klantproces, op basis van ervaring en feedback.
- Test nieuwe werkwijzen of tools in de praktijk, en geef terugkoppeling.
- Werk actief mee aan optimalisatie van de dienstverlening, samen met het team.
Signaleer knelpunten, deel verbetervoorstellen en evalueer resultaten om samen met het team processen en klantgerichtheid continu te verbeteren.
Bestuurlijk verantwoordelijkheidsproces
Activiteiten
- Besteed budgetten doelmatig en transparant, in lijn met gemaakte afspraken.
- Delegeer taken en bevoegdheden op een manier die duidelijkheid en eigenaarschap creëert.
- Dien voorstellen in bij aandeelhouders of toezichthouders ter versterking van beleid en besluitvorming.
- Formuleer taak- en doelstellingen voor directie en medewerkers, afgestemd op de strategie van de organisatie.
- Lever managementinformatie aan die inzicht geeft in prestaties, resultaten en risico’s.
- Neem initiatieven die de effectiviteit, efficiëntie en kostenbeheersing vergroten.
- Neem verantwoordelijkheid voor contractuele verplichtingen en financiële kaders binnen de afgesproken begroting.
- Onderhandel met financiers, overheden en andere belanghebbenden over middelen en voorwaarden.
- Schakel externe deskundigheid in waar aanvullende expertise nodig is.
- Stel prioriteiten binnen beschikbare middelen en bewaak dat deze bijdragen aan organisatiedoelen.
Waarborg bestuurlijke verantwoordelijkheid door transparant te handelen, middelen effectief in te zetten en prestaties te koppelen aan strategische doelen.
Worklife management proces
Activiteiten
- Bespreken van de trainingsbehoefte.
- Bespreken van het talent profiel, het persoonlijk actie plan en de talent match op basis van de beschikbare rolprofielen.
- Bespreken van ontwikkel, groei en loopbaanmogelijkheden met medewerkers.
- Bevorderen van de betrokkenheid van de teamleden en teamspirit.
- Interventies ontwerpen voor betere team en organisatie resultaten.
- Medewerkers helpen, coachen en trainen in hun ontwikkeling en inzetbaarheid.
- Ontwikkelen van je medewerkers in lijn met de bedoeling en op weg naar de toekomst van de organisatie.
- Opstellen van opleidings- en coachingsplannen.
- Stimuleren het gebruik van het talent, leer ontwikkel WorkLife platform.
- Stimuleren van de persoonlijke inzetbaarheid van medewerkers.
- Stimuleren van medewerkers eigenaarschap te nemen vanuit hun rol en voor hun bijdrage.
- Sturen op permanente kennisuitwisseling en overdracht en persoonlijke groei van mensen.
- Talentprofiel en teamprofiel analyses maken voor een betere persoonlijke, team en organisatie resultaten.
- Vastleggen van gemaakte afspraken met medewerkers.
- Verhogen van rol-functieverbreding, flexibiliteit, inzetbaarheid en eigenaarschap van medewerkers.
- Vertalen van de visie in het personeels/arbeidsvoorwaarden- en scholingsbeleid.
- Voeren van prestatie evaluatie waarderinggesprekken aan de hand van gemaakte afspraken.
- Voeren van actieplan, voortgangs- en persoonlijke ontwikkelgesprekken.
- Voeren van reintegratie- en arbo verzuimgesprekken en zorg voor effectieve vastlegging van gemaakte afspraken.
- Werven, selecteren en inwerken van medewerkers op managementniveau.
Waarborg het kunnen presteren, het duurzaam inzetbaar zijn en het welzijn en werkplezier van medewerkers door het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling, maar ook het bewaken van de gezondheid en het creëren van een gezonde werkomgeving.
Ervarings
Doelen
Gedrag
Innemend
Contactgericht
Belangstellend
Nieuwsgierig
Overtuigend
Stimulerend
Inspireren
Besluitvaardig
Pragmatisch
Oplossingsgericht
Kansen benuttend
Resultaatgericht
Overzicht
Plannend
Organiserend